Điều khoản dịch vụ

Chào mừng quý khách đến với THE SEN JEWELRY!

THE SEN JEWELRY là thương hiệu trang sức bạc 925, hướng đến phong cách thanh lịch, hiện đại và mang dấu ấn cá nhân. Chúng tôi cam kết xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến minh bạch, thuận tiện và đáng tin cậy.

Điều khoản dịch vụ này quy định các nguyên tắc liên quan đến việc truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và sử dụng dịch vụ của THE SEN JEWELRY.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ áp dụng đối với khách hàng truy cập, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ thông qua website chính thức:

https://thesenjewelry.web1.nhanhweb.com

Các giao dịch được thực hiện qua kênh bán hàng chính thức khác của THE SEN JEWELRY cũng được áp dụng những điều kiện liên quan đã được thông báo và thống nhất với khách hàng.

Khi đặt hàng, khách hàng cần kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán và các chính sách giao dịch trước khi xác nhận.

Điều khoản dịch vụ được áp dụng đồng thời với các chính sách liên quan của THE SEN JEWELRY. Trong mọi trường hợp, quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng được bảo đảm theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Thông tin sản phẩm và giá bán

THE SEN JEWELRY cung cấp các sản phẩm trang sức bạc 925 thuộc bốn nhóm chính: nhẫn, vòng tay, dây chuyền và khuyên tai; đồng thời phát triển dịch vụ cá nhân hóa và chế tác trang sức theo yêu cầu.

Chúng tôi cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác và rõ ràng, bao gồm:

• Tên sản phẩm, chất liệu và đặc điểm thiết kế.

• Hình ảnh minh họa sản phẩm.

• Kích thước, màu sắc và các lựa chọn có sẵn.

• Giá bán và chương trình ưu đãi (nếu có).

• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản và các thông tin liên quan.

Hình ảnh sản phẩm được sử dụng nhằm thể hiện thiết kế và đặc điểm thực tế. Tuy nhiên, màu sắc có thể có sự khác biệt nhỏ tùy thuộc vào ánh sáng chụp và thiết bị hiển thị.

Giá bán sản phẩm được công bố bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Phí vận chuyển, phí gia công theo yêu cầu hoặc khoản phí phát sinh khác, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Trường hợp phát hiện sai sót về giá bán, thông tin hoặc tình trạng tồn kho, THE SEN JEWELRY sẽ liên hệ thông báo và trao đổi phương án xử lý với khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.

3. Quy trình đặt hàng và xác nhận giao dịch

Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng trực tiếp trên website THE SEN JEWELRY theo quy trình sau:

Bước 1 – Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp, kiểm tra mẫu mã, kích thước, số lượng và giá bán.

Bước 2 – Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khách hàng lựa chọn các thuộc tính sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.

Bước 3 – Cung cấp thông tin nhận hàng

Khách hàng nhập họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và ghi chú liên quan nếu có.

Bước 4 – Lựa chọn phương thức thanh toán

Khách hàng lựa chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng theo các phương thức được hỗ trợ.

Bước 5 – Kiểm tra và gửi đơn hàng

Trước khi đặt hàng, khách hàng được kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phí vận chuyển và tổng số tiền thanh toán.

Bước 6 – Xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, THE SEN JEWELRY kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và phương thức thanh toán.

Việc hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa mọi đơn hàng đã được xác nhận cung ứng. Giao dịch được xác nhận khi THE SEN JEWELRY thông báo chấp nhận đơn hàng qua hệ thống hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Thông tin đơn hàng đã xác nhận là cơ sở để hai bên thực hiện trách nhiệm giao nhận, thanh toán và giải quyết các vấn đề phát sinh.

4. Phương thức thanh toán

THE SEN JEWELRY hỗ trợ hai phương thức thanh toán chính:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán số tiền đã xác nhận cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng thanh toán theo thông tin tài khoản chính thức do THE SEN JEWELRY cung cấp.

Đối với đơn hàng chuyển khoản, THE SEN JEWELRY xác nhận thanh toán sau khi ghi nhận và đối chiếu giao dịch thành công.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin tài khoản nhận tiền và số tiền thanh toán trước khi chuyển khoản.

THE SEN JEWELRY không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng hoặc hoàn tiền.

Các điều kiện chi tiết được quy định tại Chính sách thanh toán của THE SEN JEWELRY.

5. Đơn hàng cá nhân hóa và thiết kế riêng

THE SEN JEWELRY cung cấp dịch vụ cá nhân hóa trang sức thông qua khắc tên, chữ cái, ngày kỷ niệm, thông điệp hoặc chế tác sản phẩm theo yêu cầu.

Đối với các đơn hàng này, khách hàng và THE SEN JEWELRY cần thống nhất những nội dung sau trước khi tiến hành gia công:

• Mẫu sản phẩm và phương án thiết kế.

• Nội dung khắc hoặc các chi tiết cá nhân hóa.

• Kích thước, chất liệu và yêu cầu kỹ thuật.

• Giá bán, chi phí gia công và khoản đặt cọc nếu có.

• Thời gian hoàn thiện và phương thức bàn giao.

THE SEN JEWELRY chỉ tiến hành gia công sau khi khách hàng xác nhận các nội dung cần thiết và hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.

Đối với sản phẩm đã được thực hiện đúng thiết kế và yêu cầu xác nhận, THE SEN JEWELRY không hỗ trợ đổi/trả chỉ vì khách hàng thay đổi sở thích hoặc nhu cầu cá nhân.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, gia công sai nội dung đã xác nhận hoặc không đáp ứng các điều kiện đã thỏa thuận, THE SEN JEWELRY có trách nhiệm tiếp nhận và đưa ra phương án khắc phục, chế tác lại, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định áp dụng.

6. Hủy đơn hàng và thay đổi đơn hàng

Khách hàng có thể liên hệ THE SEN JEWELRY để yêu cầu điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng.

Đối với sản phẩm có sẵn:

• Khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, THE SEN JEWELRY sẽ kiểm tra tình trạng xử lý và hỗ trợ thay đổi hoặc hủy đơn hàng theo điều kiện áp dụng.

• Khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy đơn có thể phát sinh chi phí vận chuyển thực tế. Mọi khoản phí sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa hoặc chế tác riêng:

• Khi sản phẩm chưa được đưa vào gia công, THE SEN JEWELRY sẽ xem xét yêu cầu hủy và giải quyết khoản thanh toán đã nhận theo thỏa thuận.

• Khi sản phẩm đã được gia công, việc hủy đơn phụ thuộc vào tiến độ thực hiện, chi phí thực tế đã phát sinh và các điều kiện được hai bên xác nhận trước đó.

Trường hợp THE SEN JEWELRY không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo và trao đổi phương án thay thế hoặc hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo quy định.

Các điều kiện hủy đơn không hạn chế quyền của khách hàng khi sản phẩm hoặc dịch vụ không được cung cấp đúng cam kết.

7. Vận chuyển và giao nhận

THE SEN JEWELRY hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển liên kết.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian xử lý hoặc gia công sản phẩm.

Phí vận chuyển được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

THE SEN JEWELRY có trách nhiệm phối hợp với đối tác giao nhận để xử lý các trường hợp thất lạc, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu hàng trước khi khách hàng nhận sản phẩm.

Thông tin chi tiết được quy định tại Chính sách vận chuyển.

8. Chính sách đổi/trả, bảo hành và hoàn tiền

THE SEN JEWELRY thực hiện các chính sách hậu mãi nhằm bảo đảm chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng.

Đổi/trả sản phẩm:

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp đủ điều kiện.

Bảo hành sản phẩm:

THE SEN JEWELRY áp dụng thời hạn bảo hành 06 tháng đối với lỗi kỹ thuật, lỗi gia công hoặc lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành của thương hiệu.

Hoàn tiền:

Đối với trường hợp đủ điều kiện, thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.

Việc đổi/trả, bảo hành và hoàn tiền được thực hiện theo các chính sách tương ứng đã công bố trên website, đồng thời bảo đảm các quyền lợi của khách hàng theo pháp luật hiện hành.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng website và thực hiện giao dịch, khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, giá bán và điều kiện mua hàng.

• Lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán được hỗ trợ.

• Yêu cầu tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ sau mua.

• Thực hiện quyền đổi/trả, bảo hành, khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp.

• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng và giao nhận chính xác.

• Kiểm tra thông tin sản phẩm, kích thước và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận.

• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.

• Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn và bảo quản phù hợp.

• Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền lợi của tổ chức hoặc cá nhân khác.

Đối với nội dung và hình ảnh do khách hàng cung cấp để thiết kế sản phẩm riêng, khách hàng cần bảo đảm mình có quyền sử dụng hợp pháp đối với các tài liệu đó.

10. Quyền và trách nhiệm của THE SEN JEWELRY

THE SEN JEWELRY có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán và các điều kiện giao dịch rõ ràng.

• Xác nhận và xử lý đơn hàng theo nội dung đã thống nhất.

• Giao sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng và yêu cầu đã xác nhận.

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định.

• Thực hiện các nghĩa vụ về đổi/trả, bảo hành, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại.

• Phối hợp xử lý sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận và sử dụng dịch vụ.

THE SEN JEWELRY có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý yêu cầu đặt hàng chưa được xác nhận nếu phát hiện thông tin không hợp lệ, dấu hiệu gian lận, sản phẩm không còn khả năng cung ứng hoặc yêu cầu trái quy định pháp luật.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo lý do và hướng xử lý phù hợp. Nếu đã nhận tiền thanh toán mà không thể thực hiện đơn hàng, THE SEN JEWELRY sẽ giải quyết hoàn tiền theo trách nhiệm đã phát sinh.

Việc sử dụng đối tác vận chuyển, thanh toán hoặc gia công không làm mất trách nhiệm của THE SEN JEWELRY đối với các nghĩa vụ mà thương hiệu phải thực hiện cho khách hàng theo quy định.

11. Bảo mật thông tin khách hàng

THE SEN JEWELRY tôn trọng quyền riêng tư và cam kết sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng đúng mục đích.

Các thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email và dữ liệu giao dịch được thu thập, xử lý trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động bán hàng, thanh toán, vận chuyển và chăm sóc khách hàng.

Thông tin cá nhân không được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba nhằm mục đích kinh doanh độc lập.

Việc thu thập, lưu trữ, chia sẻ và xử lý thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng đã công bố trên website.

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo điều kiện pháp luật áp dụng.

12. Quyền sở hữu trí tuệ và nội dung website

Các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của THE SEN JEWELRY, bao gồm tên thương hiệu, logo, hình ảnh sản phẩm, bài viết, nội dung thiết kế và tài liệu truyền thông, được bảo vệ theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể sử dụng thông tin trên website để tìm hiểu sản phẩm và phục vụ nhu cầu mua sắm cá nhân.

Việc sao chép, chỉnh sửa, khai thác thương mại hoặc sử dụng nội dung thuộc quyền của THE SEN JEWELRY cho mục đích khác cần được sự đồng ý của chủ thể có quyền, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

Khách hàng không được sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc hình ảnh THE SEN JEWELRY nhằm giả mạo cửa hàng, thực hiện hành vi lừa đảo hoặc gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.

13. Hoạt động website và các trường hợp bất khả kháng

THE SEN JEWELRY cố gắng duy trì website hoạt động ổn định nhằm phục vụ nhu cầu tìm kiếm và mua sắm của khách hàng.

Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, website có thể phát sinh gián đoạn tạm thời do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật, sự cố đường truyền hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến giao dịch, THE SEN JEWELRY sẽ phối hợp với đơn vị cung cấp nền tảng để khắc phục và hỗ trợ các đơn hàng bị ảnh hưởng.

Đối với những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng hoặc sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện pháp luật, các bên sẽ phối hợp trao đổi để thống nhất phương án thực hiện hoặc điều chỉnh nghĩa vụ phù hợp.

Các sự cố khách quan không được sử dụng làm căn cứ loại trừ những trách nhiệm mà THE SEN JEWELRY vẫn phải thực hiện theo quy định pháp luật.

14. Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp

THE SEN JEWELRY luôn ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi khách hàng.

Khi có phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ với THE SEN JEWELRY và cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.

• Nội dung phản ánh, khiếu nại.

• Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.

• Thông tin liên hệ để nhận phản hồi.

Sau khi tiếp nhận, THE SEN JEWELRY sẽ kiểm tra, xác minh nội dung và trao đổi phương án giải quyết với khách hàng.

Các phương án có thể bao gồm giải thích thông tin giao dịch, bổ sung hàng, khắc phục lỗi, đổi sản phẩm, bảo hành hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ theo quy định pháp luật.

15. Thay đổi và hiệu lực của điều khoản dịch vụ

THE SEN JEWELRY có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chức năng website và quy định pháp luật.

Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website cùng thời điểm áp dụng.

Đối với những đơn hàng đã được xác nhận trước khi điều khoản mới có hiệu lực, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo điều kiện đã thỏa thuận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên thống nhất điều chỉnh hợp lệ.

Việc sửa đổi điều khoản không được sử dụng để đơn phương làm giảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với những giao dịch đã xác lập.

16. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến Điều khoản dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

THE SEN JEWELRY

Hotline: 0975 752 069

Email: thesenjewelry@gmail.com

Website: https://thesenjewelry.web1.nhanhweb.com

THE SEN JEWELRY trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Mỗi món trang sức, một dấu ấn riêng.