Câu hỏi thường gặp

Chào mừng bạn đến với chuyên mục Câu hỏi thường gặp của THE SEN JEWELRY!

Chúng mình hiểu rằng, khi lựa chọn một món trang sức, bạn không chỉ quan tâm đến kiểu dáng mà còn mong muốn tìm hiểu kỹ về chất liệu, kích thước, cách bảo quản và những quyền lợi sau mua.

Để hành trình mua sắm trở nên dễ dàng và an tâm hơn, THE SEN đã tổng hợp những câu hỏi thường gặp cùng lời giải đáp chi tiết dưới đây.

1. VỀ SẢN PHẨM VÀ CHẤT LIỆU

1. Trang sức của THE SEN JEWELRY được làm từ chất liệu gì?

THE SEN JEWELRY tập trung vào các sản phẩm trang sức bạc 925 (Sterling Silver), kết hợp những thiết kế thanh lịch, nữ tính và hiện đại.

Bạc 925 là hợp kim chứa 92,5% bạc và 7,5% thành phần kim loại khác, thường là đồng, giúp cải thiện độ cứng và độ bền so với bạc nguyên chất.

Tùy từng thiết kế, sản phẩm có thể kết hợp thêm đá, ngọc trai, chi tiết trang trí hoặc lớp hoàn thiện bề mặt. Thông tin chất liệu cụ thể được trình bày tại trang chi tiết của từng sản phẩm.

2. Trang sức bạc 925 có bị xỉn màu không?

Có. Bạc 925 có thể bị xỉn màu theo thời gian do phản ứng với các hợp chất chứa lưu huỳnh trong môi trường hoặc ảnh hưởng từ mồ hôi, mỹ phẩm và hóa chất.

Đây là đặc tính tự nhiên của bạc, không đồng nghĩa với việc sản phẩm kém chất lượng.

Để giữ trang sức sáng đẹp lâu hơn, bạn nên bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, hạn chế tiếp xúc với hóa chất và vệ sinh bằng phương pháp phù hợp.

3. Trang sức bạc 925 có gây kích ứng da không?

Phản ứng của da với trang sức phụ thuộc vào cơ địa của từng người và thành phần hợp kim cụ thể. Bạc 925 thường được sử dụng trong chế tác trang sức, tuy nhiên không thể bảo đảm hoàn toàn không gây kích ứng đối với tất cả khách hàng.

Nếu bạn có tiền sử dị ứng với kim loại, hãy liên hệ THE SEN để được tư vấn thêm về chất liệu trước khi lựa chọn.

4. Làm thế nào để chọn đúng kích thước nhẫn hoặc vòng tay?

Đối với nhẫn, bạn nên đo chu vi ngón tay hoặc đường kính trong của chiếc nhẫn đang sử dụng, sau đó đối chiếu với bảng size được cung cấp tại trang sản phẩm.

Với vòng tay và dây chuyền, bạn nên tham khảo chiều dài và thông số kích thước trong phần mô tả để lựa chọn kiểu đeo phù hợp.

Nếu chưa chắc chắn về kích thước, bạn có thể liên hệ THE SEN JEWELRY để được hướng dẫn trước khi đặt hàng.

2. ĐẶT HÀNG VÀ DỊCH VỤ CÁ NHÂN HÓA

5. Làm thế nào để đặt hàng tại THE SEN JEWELRY?

Bạn có thể đặt hàng trực tiếp tại website https://thesenjewelry.web1.nhanhweb.com.

Chỉ cần lựa chọn sản phẩm yêu thích, kiểm tra kích thước và số lượng, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin nhận hàng, lựa chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn.

Sau khi tiếp nhận, THE SEN sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành chuẩn bị sản phẩm.

Bạn có thể tham khảo trang Hướng dẫn mua hàng để xem quy trình chi tiết.

6. THE SEN JEWELRY có hỗ trợ khắc tên hoặc thiết kế trang sức riêng không?

Có. Bên cạnh các sản phẩm có sẵn, THE SEN JEWELRY phát triển dịch vụ cá nhân hóa, cho phép khách hàng khắc tên, chữ cái, ngày kỷ niệm hoặc thông điệp ý nghĩa trên những mẫu trang sức phù hợp.

Đối với nhu cầu thiết kế riêng, THE SEN sẽ tiếp nhận ý tưởng, tư vấn khả năng thực hiện và phối hợp với đối tác gia công để xây dựng phương án phù hợp.

Giá bán và thời gian hoàn thiện được xác định theo từng yêu cầu cụ thể, đồng thời thông báo để khách hàng xác nhận trước khi gia công.

7. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt không?

Bạn có thể liên hệ THE SEN JEWELRY để yêu cầu điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng mình sẽ kiểm tra và hỗ trợ thay đổi trong phạm vi có thể. Đối với đơn hàng đã vận chuyển, việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng giao nhận và có thể phát sinh chi phí.

Riêng sản phẩm cá nhân hóa, việc thay đổi hoặc hủy đơn cần được xem xét theo tiến độ gia công và những điều kiện đã thống nhất trước đó.

3. THANH TOÁN VÀ VẬN CHUYỂN

8. THE SEN JEWELRY hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

THE SEN JEWELRY hỗ trợ hai phương thức thanh toán chính: thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng.

Đối với COD, bạn thanh toán số tiền đã xác nhận khi nhận sản phẩm. Nếu lựa chọn chuyển khoản, vui lòng thực hiện giao dịch theo thông tin tài khoản chính thức do THE SEN cung cấp.

Để bảo đảm an toàn, THE SEN JEWELRY không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc OTP để xác nhận đơn hàng.

9. THE SEN có giao hàng trên toàn quốc không?

Có. THE SEN JEWELRY hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển liên kết.

Thời gian giao hàng dự kiến tại nội thành Hà Nội là 01–02 ngày làm việc, tại các tỉnh/thành phố lớn khoảng 02–04 ngày làm việc và tại các khu vực khác khoảng 03–07 ngày làm việc.

Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chưa bao gồm thời gian chuẩn bị hoặc gia công sản phẩm.

10. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi bạn xác nhận đơn hàng.

Trong những dịp đặc biệt, THE SEN có thể triển khai chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo điều kiện được công bố.

11. Làm thế nào để theo dõi đơn hàng?

Sau khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, THE SEN JEWELRY sẽ cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống.

Bạn có thể kiểm tra thông tin đơn hàng bằng những chức năng được website hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp THE SEN qua hotline, email để được cung cấp thông tin vận đơn khi có sẵn.

Nếu đơn hàng gặp tình trạng giao chậm, thất lạc hoặc phát sinh sự cố, chúng mình sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

4. ĐỔI/TRẢ, BẢO HÀNH VÀ HOÀN TIỀN

12. Tôi có thể đổi/trả sản phẩm trong bao lâu?

THE SEN JEWELRY tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Chúng mình hỗ trợ đổi/trả đối với các trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng trước khi nhận, giao sai mẫu mã, kích thước, số lượng hoặc thiếu phụ kiện theo đơn hàng đã xác nhận.

Đối với sản phẩm không có lỗi, THE SEN có thể hỗ trợ đổi kích thước hoặc mẫu mã nếu sản phẩm còn nguyên trạng, đáp ứng điều kiện và sản phẩm thay thế còn hàng. Trường hợp chỉ thay đổi nhu cầu cá nhân sẽ không được áp dụng hoàn tiền.

Bạn vui lòng tham khảo Chính sách đổi/trả để biết đầy đủ điều kiện áp dụng.

13. Nếu mua nhẫn không vừa size, tôi có được đổi không?

THE SEN JEWELRY có thể hỗ trợ đổi nhẫn sang kích thước phù hợp nếu yêu cầu được gửi trong thời hạn 07 ngày, sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng và size thay thế còn hàng.

Nếu việc đổi size xuất phát từ nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh. Trường hợp THE SEN giao sai size so với đơn hàng đã xác nhận, chúng mình sẽ chịu chi phí khắc phục theo chính sách.

14. Trang sức cá nhân hóa có được đổi/trả không?

Đối với sản phẩm khắc tên hoặc chế tác theo yêu cầu đã được thực hiện đúng nội dung xác nhận, THE SEN JEWELRY không hỗ trợ đổi/trả chỉ vì khách hàng thay đổi sở thích hoặc nhu cầu.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, khắc sai nội dung, gia công sai thiết kế hoặc không đúng thông số đã thống nhất, THE SEN vẫn tiếp nhận và giải quyết theo chính sách áp dụng.

15. Sản phẩm của THE SEN được bảo hành trong bao lâu?

THE SEN JEWELRY áp dụng chính sách bảo hành 06 tháng kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi kỹ thuật và lỗi gia công thuộc trách nhiệm của thương hiệu.

Phạm vi bảo hành có thể bao gồm lỗi khóa, móc cài, chi tiết liên kết hoặc đá trang trí bị bung do lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng thông thường.

Những hư hỏng do va đập, kéo giãn, sử dụng sai cách hoặc hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Với trường hợp có khả năng sửa chữa, THE SEN có thể hỗ trợ dịch vụ có tính phí sau khi khách hàng đồng ý.

16. Nếu sản phẩm bị lỗi, tôi cần làm gì?

Bạn vui lòng liên hệ THE SEN JEWELRY và cung cấp mã đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm cùng hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.

Chúng mình sẽ kiểm tra thông tin, xác minh vấn đề và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của THE SEN JEWELRY, thương hiệu sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh để thực hiện đổi/trả hoặc bảo hành theo điều kiện áp dụng.

17. Thời gian hoàn tiền mất bao lâu?

Đối với những yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, THE SEN JEWELRY dự kiến xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đáp ứng đầy đủ điều kiện.

Tiền được hoàn thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp đã thống nhất với khách hàng.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. CHĂM SÓC VÀ BẢO QUẢN TRANG SỨC

18. Làm thế nào để giữ trang sức bạc luôn sáng đẹp?

Để duy trì vẻ đẹp của trang sức bạc 925, THE SEN JEWELRY khuyến nghị bạn hạn chế để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa và những hóa chất có thể làm ảnh hưởng đến bề mặt bạc.

Bạn nên tháo trang sức khi vận động mạnh, bơi lội hoặc làm việc nhà. Khi không sử dụng, hãy lau nhẹ bằng khăn mềm và bảo quản sản phẩm trong hộp hoặc túi đựng riêng, ở nơi khô ráo.

Đối với trang sức có đính đá, ngọc trai hoặc lớp mạ, nên lựa chọn phương pháp vệ sinh phù hợp với từng chất liệu để tránh làm hư hỏng sản phẩm.

BẠN VẪN CÒN THẮC MẮC?

THE SEN JEWELRY luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng bạn trong hành trình lựa chọn những món trang sức phù hợp.

Dù là một câu hỏi nhỏ về kích thước, chất liệu hay một ý tưởng trang sức mang ý nghĩa đặc biệt, đừng ngần ngại chia sẻ cùng chúng mình nhé!

KẾT NỐI CÙNG THE SEN JEWELRY

Hotline: 0975 752 069

Email: thesenjewelry@gmail.com

Website: https://thesenjewelry.web1.nhanhweb.com

THE SEN JEWELRY

Mỗi món trang sức, một dấu ấn riêng.