Chính sách bảo hành

THE SEN JEWELRY cam kết mang đến những sản phẩm trang sức bạc 925 có chất lượng và độ hoàn thiện tốt, đồng thời bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng.

Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành 06 tháng đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành theo các quy định dưới đây.

1. Thời hạn bảo hành

THE SEN JEWELRY áp dụng thời hạn bảo hành 06 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, căn cứ theo thông tin đơn hàng và trạng thái giao hàng được xác nhận.

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin mua hàng hoặc chứng từ giao dịch để xác minh thời hạn bảo hành.

Theo quy định về trách nhiệm bảo hành:

• Thời gian sản phẩm được tiếp nhận để thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành.

• Trường hợp thay thế linh kiện hoặc phụ kiện mới, thời hạn bảo hành đối với linh kiện, phụ kiện được thay thế được tính lại từ thời điểm thay thế.

• Trường hợp sản phẩm được đổi mới, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được tính lại từ thời điểm đổi sản phẩm.

2. Các trường hợp được bảo hành miễn phí

THE SEN JEWELRY hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với những lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc lỗi gia công thuộc trách nhiệm của thương hiệu, bao gồm:

• Khóa vòng, móc cài hoặc bộ phận liên kết bị lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng thông thường.

• Chi tiết trang sức bị lỏng, bong hoặc tách rời do lỗi gia công.

• Đá hoặc các chi tiết trang trí bị bung, rơi do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi cố định.

• Sản phẩm có lỗi hoàn thiện tồn tại từ trước nhưng chưa được phát hiện khi nhận hàng.

• Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành của THE SEN JEWELRY.

Đối với trang sức cá nhân hóa hoặc chế tác theo yêu cầu, THE SEN JEWELRY vẫn áp dụng bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của thương hiệu hoặc đối tác gia công.

Nếu phát hiện sản phẩm lỗi trong vòng 07 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ theo Chính sách đổi/trả. Sau thời hạn này, các lỗi thuộc phạm vi bảo hành được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành 06 tháng.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

THE SEN JEWELRY không áp dụng bảo hành miễn phí đối với những hư hỏng được xác định phát sinh từ các nguyên nhân sau:

• Sản phẩm bị va đập mạnh, kéo giãn, đè nén, làm rơi hoặc chịu tác động vật lý không phù hợp.

• Sản phẩm bị biến dạng, đứt, gãy hoặc trầy xước do sử dụng và bảo quản không đúng cách.

• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất, chất tẩy rửa, nước hoa hoặc mỹ phẩm trong quá trình sử dụng.

• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên, trầy xước bề mặt hoặc xuống màu do quá trình sử dụng thông thường.

• Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý điều chỉnh kích thước, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa không đúng kỹ thuật.

• Các hư hỏng phát sinh trực tiếp từ việc can thiệp, sửa chữa tại đơn vị khác mà không có sự đồng ý của THE SEN JEWELRY.

Lưu ý về hiện tượng xỉn màu của bạc 925:

Bạc 925 có thể bị xỉn màu do phản ứng với các hợp chất chứa lưu huỳnh trong môi trường, mồ hôi hoặc một số hóa chất. Đây là đặc tính tự nhiên của chất liệu bạc và không mặc nhiên được xem là lỗi sản xuất.

THE SEN JEWELRY sẽ kiểm tra nguyên nhân cụ thể trước khi xác định phương án hỗ trợ. Trường hợp sản phẩm cần làm sạch, đánh bóng hoặc phục hồi bề mặt ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, thương hiệu có thể hỗ trợ dịch vụ có tính phí và thông báo chi phí trước khi thực hiện.

Việc thiếu chứng từ mua hàng hoặc sản phẩm từng được sửa chữa bên ngoài không đồng nghĩa yêu cầu bảo hành tự động bị từ chối nếu giao dịch và lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành vẫn có thể được xác minh.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1 – Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ THE SEN JEWELRY qua hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng và cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả lỗi cùng hình ảnh/video liên quan nếu có.

Bước 2 – Kiểm tra thông tin

THE SEN JEWELRY xác minh thông tin mua hàng, thời hạn bảo hành và đánh giá sơ bộ tình trạng sản phẩm.

Bước 3 – Tiếp nhận sản phẩm

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận bảo hành. Khách hàng sẽ nhận được xác nhận tiếp nhận qua tin nhắn, email hoặc hình thức phù hợp, trong đó ghi nhận tình trạng sản phẩm và thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4 – Xác định phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, THE SEN JEWELRY thông báo phương án bảo hành miễn phí, sửa chữa có phí, thay thế sản phẩm hoặc phương án phù hợp khác.

Đối với dịch vụ có tính phí, việc sửa chữa chỉ được tiến hành sau khi khách hàng đồng ý với mức phí và phương án thực hiện.

Bước 5 – Hoàn tất bảo hành

Sau khi xử lý, THE SEN JEWELRY kiểm tra lại sản phẩm, thông báo kết quả và đóng gói gửi trả khách hàng.

5. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành thông thường dự kiến từ 05–10 ngày làm việc kể từ ngày THE SEN JEWELRY nhận được sản phẩm.

Đối với sản phẩm cần thay thế linh kiện, gia công lại hoặc sửa chữa phức tạp, thời gian có thể thay đổi. THE SEN JEWELRY sẽ thông báo lý do, thời gian dự kiến mới và trao đổi phương án phù hợp với khách hàng.

Trong thời gian bảo hành, THE SEN JEWELRY thực hiện phương án hỗ trợ phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng, bao gồm cung cấp sản phẩm tương tự để sử dụng tạm thời khi phù hợp hoặc giải pháp khác được khách hàng chấp nhận.

Trường hợp hết thời gian bảo hành đã thống nhất mà lỗi vẫn không được khắc phục, quyền lợi của khách hàng được giải quyết theo mục 7 của chính sách này.

6. Chi phí bảo hành

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí:

• THE SEN JEWELRY chịu chi phí kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành.

• THE SEN JEWELRY chịu chi phí vận chuyển hợp lý hai chiều giữa khách hàng và địa điểm bảo hành.

Đối với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành miễn phí:

THE SEN JEWELRY có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu tình trạng sản phẩm cho phép.

Quy trình được thực hiện như sau:

Kiểm tra sản phẩm → Báo phương án và chi phí → Khách hàng xác nhận → Tiến hành sửa chữa → Bàn giao.

Mọi chi phí phát sinh đều được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện. THE SEN JEWELRY không tự ý tiến hành dịch vụ sửa chữa có tính phí nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

7. Trường hợp không thể khắc phục lỗi

Đối với những sản phẩm thuộc trách nhiệm bảo hành, THE SEN JEWELRY thực hiện đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn lại tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

• Đã hết thời gian thực hiện bảo hành nhưng sản phẩm vẫn không được sửa chữa hoặc không khắc phục được lỗi.

• Sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành nhưng lỗi vẫn không được khắc phục.

Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thực hiện theo phương án phù hợp với quy định pháp luật và thông báo rõ ràng đến khách hàng.

THE SEN JEWELRY vẫn chịu trách nhiệm bảo hành đối với sản phẩm đã bán ngay cả khi hoạt động kiểm tra hoặc sửa chữa được thực hiện thông qua nhà cung cấp, xưởng gia công hoặc đơn vị bảo hành bên ngoài.

8. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản trang sức

Để giữ trang sức bạc 925 luôn sáng đẹp và hạn chế hư hỏng, THE SEN JEWELRY khuyến nghị khách hàng:

• Hạn chế để trang sức tiếp xúc trực tiếp với nước hoa, mỹ phẩm, hóa chất và chất tẩy rửa.

• Tháo trang sức khi chơi thể thao, vận động mạnh, bơi lội hoặc làm việc nhà.

• Tránh kéo, bẻ hoặc tác động lực mạnh vào khóa, móc cài và những chi tiết nhỏ.

• Bảo quản trang sức trong hộp hoặc túi đựng riêng, ở nơi khô ráo, hạn chế độ ẩm.

• Sử dụng khăn mềm và phương pháp vệ sinh phù hợp để làm sạch; đặc biệt thận trọng với sản phẩm đính đá, ngọc trai hoặc có lớp mạ.

Việc bảo quản đúng cách giúp duy trì vẻ đẹp và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

THE SEN JEWELRY

Hotline: 0975 752 069

Email: thesenjewelry@gmail.com

Website: https://thesenjewelry.web1.nhanhweb.com

Mỗi món trang sức, một dấu ấn riêng.