Chính sách bảo mật

THE SEN JEWELRY tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, mua sắm và sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi thực hiện thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân theo các mục đích cụ thể, minh bạch, phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được THE SEN JEWELRY thu thập và xử lý thông qua website cùng các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

1. Thông tin cá nhân được thu thập

Trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ, THE SEN JEWELRY có thể thu thập những nhóm thông tin sau:

1.1. Thông tin liên hệ và giao nhận

• Họ và tên khách hàng.

• Số điện thoại liên hệ.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Địa chỉ email nếu khách hàng cung cấp.

1.2. Thông tin đơn hàng và giao dịch

• Mã đơn hàng, sản phẩm đã lựa chọn và số lượng.

• Giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán.

• Trạng thái thanh toán, vận chuyển và giao nhận.

• Lịch sử mua hàng, đổi/trả hoặc bảo hành.

1.3. Thông tin tư vấn và dịch vụ cá nhân hóa

• Nội dung trao đổi khi khách hàng yêu cầu tư vấn.

• Thông tin kích thước, mẫu mã và sở thích sản phẩm do khách hàng cung cấp.

• Nội dung khắc tên, ngày kỷ niệm, thông điệp hoặc yêu cầu thiết kế riêng.

• Phản hồi, đánh giá và các yêu cầu hỗ trợ sau mua.

1.4. Thông tin kỹ thuật

Tùy theo chức năng và cấu hình thực tế của website, hệ thống có thể ghi nhận các thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập hoặc dữ liệu cookie nhằm hỗ trợ vận hành và bảo mật.

THE SEN JEWELRY chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích đã được thông báo, hạn chế yêu cầu khách hàng cung cấp dữ liệu không cần thiết.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được THE SEN JEWELRY sử dụng cho các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, xác nhận, chuẩn bị và quản lý đơn hàng.

• Giao nhận sản phẩm: Liên hệ khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển và theo dõi trạng thái giao hàng.

• Thanh toán: Xác nhận giao dịch, đối soát thanh toán và xử lý các trường hợp phát sinh.

• Chăm sóc khách hàng: Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đổi/trả, bảo hành và giải quyết khiếu nại.

• Cá nhân hóa sản phẩm: Tiếp nhận yêu cầu thiết kế, khắc tên hoặc chế tác trang sức theo thông tin khách hàng đã xác nhận.

• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hoạt động và phản hồi khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, website và trải nghiệm mua sắm.

• Bảo đảm an toàn: Phát hiện, ngăn ngừa hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc các rủi ro đối với hệ thống.

• Truyền thông và marketing: Gửi thông tin về sản phẩm mới, bộ sưu tập và chương trình ưu đãi khi khách hàng đã đồng ý nhận các nội dung này.

THE SEN JEWELRY không tự ý sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích khác ngoài phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý phù hợp của khách hàng hoặc được pháp luật cho phép.

3. Sự đồng ý và quyền lựa chọn của khách hàng

THE SEN JEWELRY thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở sự đồng ý của khách hàng hoặc các căn cứ hợp pháp khác theo quy định.

Đối với thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ, dữ liệu được xử lý trong phạm vi phù hợp với giao dịch và thỏa thuận giữa khách hàng với THE SEN JEWELRY.

Đối với hoạt động marketing:

• Khách hàng được quyền lựa chọn đồng ý hoặc không đồng ý nhận thông tin quảng cáo.

• Việc đồng ý nhận quảng cáo được thực hiện riêng biệt với việc xác nhận đơn hàng.

• Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận các thông tin quảng cáo bất kỳ lúc nào.

• Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến quyền mua hàng và sử dụng các dịch vụ thông thường.

THE SEN JEWELRY không mặc định sự im lặng hoặc việc tiếp tục truy cập website là sự đồng ý đối với mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.

4. Phạm vi chia sẻ và cung cấp thông tin

THE SEN JEWELRY không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng hoặc cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba để kinh doanh độc lập.

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và vận hành website, thông tin có thể được chia sẻ với:

Đơn vị vận chuyển: Tiếp nhận thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ và các dữ liệu giao hàng cần thiết để thực hiện vận chuyển.

Đơn vị thanh toán: Tiếp nhận hoặc xử lý các thông tin giao dịch cần thiết nhằm xác nhận và đối soát thanh toán.

Nền tảng công nghệ Nhanh.vn: Hỗ trợ lưu trữ, quản lý sản phẩm, đơn hàng, thông tin khách hàng và các chức năng vận hành website theo dịch vụ được sử dụng.

Đối tác gia công trang sức: Tiếp nhận những thông tin cần thiết để hoàn thành sản phẩm cá nhân hóa, chẳng hạn nội dung khắc hoặc yêu cầu thiết kế đã xác nhận. Thông tin liên hệ chỉ được cung cấp khi thực sự cần thiết.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Thông tin được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định.

Việc chia sẻ thông tin được giới hạn theo mục đích xử lý, phạm vi cần thiết và các yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trường hợp sử dụng dịch vụ xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu tại nước ngoài, THE SEN JEWELRY sẽ xem xét nghĩa vụ thông báo và thực hiện các yêu cầu pháp lý tương ứng.

5. Thời gian và phương thức lưu trữ dữ liệu

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động mua bán, giao nhận, chăm sóc khách hàng và giải quyết các vấn đề sau giao dịch.

Thời hạn lưu trữ có thể khác nhau tùy theo loại thông tin và mục đích sử dụng, bao gồm:

• Dữ liệu đơn hàng và giao dịch: Được lưu giữ để phục vụ đối soát, quản lý kinh doanh và nghĩa vụ lưu trữ theo quy định.

• Dữ liệu bảo hành, đổi/trả: Được lưu giữ trong thời gian cần thiết để tiếp nhận và giải quyết yêu cầu.

• Dữ liệu đăng ký nhận quảng cáo: Được xử lý theo sự đồng ý của khách hàng và chấm dứt việc sử dụng cho mục đích quảng cáo khi khách hàng rút lại sự đồng ý.

• Dữ liệu tư vấn và chăm sóc khách hàng: Được lưu giữ trong phạm vi cần thiết để hỗ trợ dịch vụ và giải quyết các vấn đề liên quan.

Khi dữ liệu không còn cần thiết hoặc phát sinh yêu cầu xóa hợp lệ, THE SEN JEWELRY sẽ thực hiện xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc áp dụng biện pháp phù hợp theo quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

Một số thông tin có thể phải tiếp tục lưu trữ để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết các giao dịch chưa hoàn tất. Trong trường hợp đó, việc sử dụng dữ liệu được giới hạn theo mục đích hợp pháp tương ứng.

6. Biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân

THE SEN JEWELRY áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ thất lạc, truy cập trái phép, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích thông tin khách hàng.

Các biện pháp bảo vệ bao gồm:

• Giới hạn quyền truy cập dữ liệu đối với nhân sự có nhiệm vụ liên quan.

• Quản lý tài khoản và quyền sử dụng hệ thống bán hàng.

• Sử dụng các chức năng bảo mật được nền tảng website hỗ trợ.

• Kiểm tra, đối chiếu thông tin khi xử lý các yêu cầu thay đổi dữ liệu hoặc giao dịch.

• Hạn chế chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi công việc cần thiết.

• Phối hợp với đơn vị cung cấp nền tảng và các đối tác liên quan khi phát sinh vấn đề về an toàn thông tin.

Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, THE SEN JEWELRY sẽ thực hiện các biện pháp kiểm tra, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật áp dụng.

Khách hàng cũng được khuyến nghị bảo mật tài khoản, mật khẩu và không cung cấp thông tin xác thực cho người không đáng tin cậy.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật, bao gồm:

• Được biết về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.

• Đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu trong các trường hợp áp dụng.

• Xem, kiểm tra và yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.

• Yêu cầu cung cấp, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định.

• Phản đối hoạt động xử lý dữ liệu trong những trường hợp được pháp luật cho phép.

• Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo và tiếp thị.

• Khiếu nại hoặc thực hiện các quyền bảo vệ lợi ích hợp pháp liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Quy trình thực hiện yêu cầu:

Bước 1: Khách hàng liên hệ THE SEN JEWELRY qua hotline hoặc email chính thức, nêu rõ nội dung yêu cầu.

Bước 2: THE SEN JEWELRY tiếp nhận và xác minh thông tin cần thiết nhằm bảo đảm yêu cầu đến từ đúng chủ thể dữ liệu hoặc người được ủy quyền hợp lệ.

Bước 3: THE SEN JEWELRY kiểm tra phạm vi dữ liệu và điều kiện thực hiện yêu cầu.

Bước 4: Yêu cầu được xử lý trong thời hạn pháp luật quy định; trường hợp chưa thể thực hiện hoặc phải từ chối vì căn cứ hợp pháp, THE SEN JEWELRY sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

Việc thực hiện quyền của khách hàng không loại trừ các nghĩa vụ lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu bắt buộc theo pháp luật.

8. Thông tin thanh toán và dữ liệu nhạy cảm

THE SEN JEWELRY hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng theo các phương thức được công bố.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng, thanh toán hay hoàn tiền.

Thông tin thanh toán được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác nhận, kiểm tra, đối soát và giải quyết giao dịch.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tài khoản thụ hưởng và chỉ thực hiện thanh toán qua những thông tin chính thức của THE SEN JEWELRY.

Nếu phát hiện yêu cầu cung cấp thông tin bảo mật bất thường hoặc dấu hiệu giả mạo thương hiệu, khách hàng nên ngừng giao dịch và liên hệ trực tiếp để được xác minh.

9. Cookie và dữ liệu truy cập website

Tùy theo chức năng được kích hoạt, website THE SEN JEWELRY có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để hỗ trợ ghi nhớ giỏ hàng, duy trì phiên truy cập, bảo đảm hoạt động của website và phân tích hiệu quả sử dụng.

Trường hợp triển khai công cụ phân tích hành vi, đo lường quảng cáo hoặc hoạt động theo dõi không thiết yếu, THE SEN JEWELRY sẽ thông báo và thực hiện cơ chế lựa chọn, xin đồng ý phù hợp theo quy định áp dụng.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt trình duyệt. Việc hạn chế một số cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

THE SEN JEWELRY có thể cập nhật Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, công nghệ vận hành và quy định pháp luật.

Phiên bản được cập nhật sẽ được công bố trên website. Đối với những thay đổi làm phát sinh mục đích xử lý dữ liệu mới cần sự đồng ý, THE SEN JEWELRY sẽ thực hiện việc thông báo và xin sự đồng ý phù hợp trước khi triển khai.

Các quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân tiếp tục được bảo đảm theo quy định.

11. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

THE SEN JEWELRY

Hotline: 0975 752 069

Email: thesenjewelry@gmail.com

Website: https://thesenjewelry.web1.nhanhweb.com

THE SEN JEWELRY cam kết tiếp nhận và phối hợp giải quyết các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trên tinh thần minh bạch, tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Mỗi món trang sức, một dấu ấn riêng.