Chính sách thanh toán

THE SEN JEWELRY cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, minh bạch và an toàn. Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán phù hợp, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và hoàn tất giao dịch.

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt qua website và các kênh bán hàng chính thức của THE SEN JEWELRY.

1. Các phương thức thanh toán

THE SEN JEWELRY hỗ trợ hai phương thức thanh toán chính:

1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

Số tiền thanh toán bao gồm giá trị đơn hàng và các khoản phí đã được xác nhận trước.
Khách hàng vui lòng kiểm tra số tiền cần thanh toán trước khi nhận hàng.
Sau khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ, THE SEN JEWELRY tiến hành chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Phương thức COD được áp dụng đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện giao nhận của THE SEN JEWELRY và đơn vị vận chuyển.

1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng cách chuyển khoản vào tài khoản chính thức do THE SEN JEWELRY cung cấp trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn.

Trước khi thực hiện giao dịch, khách hàng vui lòng kiểm tra:

Tên chủ tài khoản thụ hưởng.
Số tài khoản ngân hàng.
Tên ngân hàng nhận tiền.
Số tiền cần thanh toán.
Nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.

Nội dung chuyển khoản khuyến nghị: Mã đơn hàng hoặc thông tin tham chiếu do THE SEN JEWELRY cung cấp.

Đơn hàng được xác nhận đã thanh toán sau khi THE SEN JEWELRY đối chiếu và ghi nhận khoản tiền tương ứng.

Lưu ý: Khách hàng không chuyển tiền đến tài khoản cá nhân hoặc tài khoản khác chưa được xác minh là thông tin thanh toán chính thức của THE SEN JEWELRY.

2. Quy trình xác nhận đơn hàng và thanh toán

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, THE SEN JEWELRY tiến hành kiểm tra thông tin người nhận, sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán đã lựa chọn.

Đối với đơn hàng COD:

THE SEN JEWELRY tiếp nhận và kiểm tra thông tin đặt hàng.
Xác nhận khả năng cung ứng sản phẩm và thông tin giao nhận.
Chuẩn bị đơn hàng sau khi xác nhận hợp lệ.
Khách hàng thanh toán khi nhận hàng theo số tiền đã được thông báo.

Đối với đơn hàng chuyển khoản:

Khách hàng thực hiện thanh toán theo thông tin được cung cấp.
THE SEN JEWELRY kiểm tra và đối chiếu giao dịch.
Sau khi xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán theo thỏa thuận, đơn hàng được chuyển sang giai đoạn chuẩn bị và giao hàng.

Trường hợp chưa ghi nhận được khoản thanh toán, THE SEN JEWELRY sẽ liên hệ với khách hàng để kiểm tra trước khi tiếp tục xử lý.

3. Thanh toán đối với trang sức cá nhân hóa

Đối với sản phẩm khắc tên, khắc ngày kỷ niệm hoặc chế tác theo thiết kế riêng, THE SEN JEWELRY thực hiện xác nhận yêu cầu trước khi tiến hành gia công.

Quy trình bao gồm:

Tiếp nhận và tư vấn yêu cầu cá nhân hóa.
Thống nhất mẫu thiết kế, nội dung khắc, kích thước và các chi tiết liên quan.
Xác định giá sản phẩm, chi phí gia công và thời gian hoàn thành.
Thông báo phương thức thanh toán, khoản đặt cọc hoặc thanh toán trước nếu áp dụng.
Tiến hành gia công sau khi khách hàng xác nhận đầy đủ các điều kiện.

Mức đặt cọc hoặc thanh toán trước, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Đối với các đơn hàng cá nhân hóa, việc hủy đơn, đổi/trả và hoàn tiền được xử lý theo điều kiện đã xác nhận cùng các chính sách liên quan của THE SEN JEWELRY, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

4. Giá trị đơn hàng và các khoản phí

Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán được xác định theo công thức:

Tổng thanh toán = Giá trị sản phẩm − Giảm giá hợp lệ + Phí vận chuyển + Phí dịch vụ phát sinh đã được xác nhận (nếu có).

Các khoản chi phí có thể bao gồm:

Giá trị sản phẩm theo mức giá niêm yết hoặc giá đã thống nhất.
Chi phí cá nhân hóa, khắc tên hoặc gia công riêng (nếu có).
Phí vận chuyển theo khu vực nhận hàng.
Các khoản giảm giá, ưu đãi hoặc mã khuyến mại hợp lệ.

Toàn bộ giá trị đơn hàng và các khoản phí liên quan được hiển thị hoặc thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

THE SEN JEWELRY không tự ý thu thêm các khoản phí ngoài nội dung đã được thông báo hoặc thống nhất với khách hàng.

5. Xử lý sai sót trong quá trình thanh toán

Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ THE SEN JEWELRY để được kiểm tra và hỗ trợ.

Các tình huống thường gặp bao gồm:

Chuyển khoản sai số tiền cần thanh toán.
Thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng.
Ghi sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản.
Đã chuyển khoản nhưng đơn hàng chưa được cập nhật trạng thái thanh toán.
Chuyển khoản không thành công hoặc phát sinh giao dịch bất thường.

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin giao dịch, thời gian thanh toán và chứng từ chuyển khoản để hỗ trợ đối chiếu.

Sau khi xác minh:

Thanh toán thiếu: THE SEN JEWELRY thông báo khoản chênh lệch cần bổ sung và hướng dẫn khách hàng hoàn tất thanh toán.
Thanh toán thừa hoặc trùng: Khoản tiền thanh toán vượt mức sẽ được hoàn lại sau khi xác minh giao dịch.
Thanh toán chưa được ghi nhận: THE SEN JEWELRY phối hợp kiểm tra và cập nhật trạng thái khi có xác nhận khoản tiền đã nhận.

Đối với giao dịch chuyển nhầm sang tài khoản không thuộc THE SEN JEWELRY, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để được hỗ trợ tra soát.

6. Chính sách hoàn tiền

THE SEN JEWELRY hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện theo Chính sách đổi/trả, Chính sách bảo hành hoặc các thỏa thuận hợp lệ liên quan đến đơn hàng.

Các trường hợp có thể được hoàn tiền bao gồm:

Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của THE SEN JEWELRY và đủ điều kiện trả hàng, hoàn tiền.
THE SEN JEWELRY giao sai sản phẩm hoặc không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
Đơn hàng được hủy hợp lệ sau khi khách hàng đã thanh toán trước.
Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng sau khi được xác minh.
Các trường hợp khác thuộc trách nhiệm hoàn tiền của THE SEN JEWELRY theo quy định áp dụng.

Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi THE SEN JEWELRY xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp được thống nhất với khách hàng.

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên số tiền đã thanh toán, tình trạng đơn hàng và các khoản chi phí mà THE SEN JEWELRY có trách nhiệm hoàn trả.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

7. An toàn và bảo mật thanh toán

THE SEN JEWELRY chú trọng bảo vệ thông tin giao dịch và hạn chế rủi ro trong quá trình thanh toán trực tuyến.

Để bảo đảm an toàn, khách hàng cần lưu ý:

Chỉ thanh toán thông qua thông tin chính thức do THE SEN JEWELRY công bố hoặc xác nhận.
Kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản, số tài khoản và số tiền trước khi chuyển khoản.
Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin xác thực cho bất kỳ cá nhân nào.
Không truy cập những đường dẫn thanh toán không rõ nguồn gốc.
Lưu lại thông tin và chứng từ giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.

THE SEN JEWELRY không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng hay thực hiện hoàn tiền.

Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo thương hiệu hoặc yêu cầu thanh toán bất thường, khách hàng nên tạm ngừng giao dịch và liên hệ THE SEN JEWELRY để xác minh.

8. Lưu ý chung

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng và thanh toán chính xác.
Các phương thức thanh toán khả dụng có thể khác nhau tùy theo loại sản phẩm và điều kiện của đơn hàng.
Mọi khoản đặt cọc, thanh toán trước hoặc chi phí phát sinh phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
Trường hợp phát sinh vấn đề chưa được quy định cụ thể, THE SEN JEWELRY sẽ phối hợp với khách hàng để xác minh và thống nhất phương án giải quyết phù hợp.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

THE SEN JEWELRY

Hotline: 0975 752 069

Email: thesenjewelry@gmail.com

Website: https://thesenjewelry.web1.nhanhweb.com

Mỗi món trang sức, một dấu ấn riêng.

Chính sách thanh toán