Chính sách vận chuyển

THE SEN JEWELRY luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, an toàn và đáng tin cậy. Chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển minh bạch nhằm bảo đảm sản phẩm được giao đến khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng được đặt thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của THE SEN JEWELRY.

1. Phạm vi giao hàng

THE SEN JEWELRY hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển liên kết.

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin:

• Họ và tên người nhận hàng.

• Số điện thoại liên hệ.

• Địa chỉ nhận hàng chi tiết.

• Ghi chú giao hàng hoặc yêu cầu đặc biệt nếu có.

Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực hạn chế giao nhận hoặc thông tin cung cấp chưa đầy đủ, THE SEN JEWELRY sẽ liên hệ để xác nhận và thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

2.1. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, THE SEN JEWELRY tiến hành kiểm tra thông tin, xác nhận thanh toán (nếu có), kiểm tra tồn kho và chuẩn bị sản phẩm.

Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian xử lý đơn hàng dự kiến trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ.

Đối với các sản phẩm cần khắc tên, cá nhân hóa hoặc chế tác theo yêu cầu, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài tùy thuộc vào mức độ gia công:

• Cá nhân hóa đơn giản: Dự kiến 03–07 ngày làm việc.

• Thiết kế và chế tác riêng: Dự kiến 10–20 ngày làm việc.

Thời gian thực hiện cụ thể được THE SEN JEWELRY thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành gia công.

2.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian xử lý hoặc gia công sản phẩm.

Thời gian trên mang tính dự kiến và có thể thay đổi do địa chỉ giao nhận, thời tiết, ngày lễ, tình hình vận chuyển hoặc những sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, THE SEN JEWELRY sẽ phối hợp kiểm tra và thông báo tình trạng đơn hàng cho khách hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng và kích thước kiện hàng, phương thức giao hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong các chương trình ưu đãi, THE SEN JEWELRY có thể triển khai chính sách miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần phí giao hàng. Điều kiện áp dụng, thời gian và phạm vi ưu đãi sẽ được công bố rõ ràng trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức.

Khách hàng không phải thanh toán thêm các khoản phí ngoài nội dung đã xác nhận, trừ trường hợp phát sinh yêu cầu thay đổi dịch vụ giao nhận và được khách hàng đồng ý trước.

4. Theo dõi và nhận hàng

4.1. Theo dõi đơn hàng

Sau khi bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển, THE SEN JEWELRY sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống và cung cấp thông tin vận đơn khi có sẵn.

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của THE SEN JEWELRY để được hỗ trợ.

4.2. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, hộp đựng và niêm phong.

• Đối chiếu thông tin người nhận và mã đơn hàng.

• Kiểm tra số lượng, mẫu mã và phụ kiện đi kèm trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép.

Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp méo, ướt, có dấu hiệu bị mở trước hoặc sản phẩm không đúng đơn hàng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh/video và liên hệ THE SEN JEWELRY để được hỗ trợ.

Việc không có video mở kiện không đồng nghĩa với việc khách hàng mất quyền yêu cầu hỗ trợ đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

5. Xử lý sự cố trong quá trình vận chuyển

THE SEN JEWELRY có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý những vấn đề phát sinh trước khi sản phẩm được bàn giao đến khách hàng.

Các trường hợp được hỗ trợ bao gồm:

• Đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm bị hư hỏng trước khi khách hàng nhận.

• Giao sai sản phẩm, kích thước, màu sắc hoặc số lượng.

• Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đã xác nhận.

• Giao hàng chậm bất thường và cần kiểm tra tình trạng vận đơn.

Tùy từng tình huống, THE SEN JEWELRY sẽ thực hiện phương án phù hợp như giao bổ sung, giao lại, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

Đối với các sự cố thuộc trách nhiệm của THE SEN JEWELRY hoặc đơn vị vận chuyển trước khi khách hàng nhận hàng, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh để khắc phục sự cố.

Các yêu cầu đổi/trả và hoàn tiền được giải quyết theo Chính sách đổi/trả của THE SEN JEWELRY.

6. Giao hàng không thành công và thay đổi thông tin nhận hàng

6.1. Thay đổi thông tin giao hàng

Nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại nhận hàng, vui lòng liên hệ THE SEN JEWELRY sớm nhất có thể.

• Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển: THE SEN JEWELRY sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin nếu đơn hàng chưa được xử lý hoàn tất.

• Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh chi phí bổ sung.

Các khoản phí bổ sung, nếu có, sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

6.2. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không được giao thành công trong các trường hợp:

• Không thể liên hệ với người nhận.

• Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.

• Người nhận không có mặt và không thể sắp xếp nhận hàng.

• Khách hàng từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu thay đổi địa chỉ ngoài khả năng hỗ trợ.

Trong những trường hợp này, THE SEN JEWELRY sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và hỗ trợ giao lại khi có thể.

Nếu việc giao lại hoặc hoàn hàng làm phát sinh chi phí do thông tin sai hoặc yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng, THE SEN JEWELRY sẽ thông báo và thống nhất phương án xử lý trước khi thu thêm chi phí.

7. Lưu ý chung

• Thời gian giao hàng được công bố là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối trong mọi trường hợp.

• Khách hàng vui lòng giữ liên lạc trong thời gian giao nhận để hạn chế phát sinh chậm trễ.

• Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, THE SEN JEWELRY sẽ thông báo nếu cần chia thành nhiều kiện hoặc nhiều lần giao.

• Trường hợp phát sinh sự cố ngoài quy định cụ thể, THE SEN JEWELRY sẽ chủ động phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để tìm phương án giải quyết phù hợp.

• Các quyền lợi hợp pháp của khách hàng liên quan đến giao nhận, sản phẩm lỗi và hoàn tiền vẫn được bảo đảm theo quy định áp dụng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

THE SEN JEWELRY

Hotline: 0975 752 069

Email: thesenjewelry@gmail.com

Website: https://thesenjewelry.web1.nhanhweb.com

Mỗi món trang sức, một dấu ấn riêng.