Chính sách đổi/trả

THE SEN JEWELRY luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, minh bạch và an tâm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao nhận và đơn hàng theo chính sách dưới đây.

1. Thời gian yêu cầu đổi/trả

Khách hàng vui lòng liên hệ THE SEN JEWELRY trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả.

Thời điểm nhận hàng được xác định dựa trên trạng thái giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin giao nhận được xác minh.

Sau thời hạn 07 ngày, các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành sẽ được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành 06 tháng của THE SEN JEWELRY. Các quyền lợi khác của khách hàng theo quy định pháp luật vẫn được bảo đảm.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

2.1. Đổi/trả do lỗi sản phẩm hoặc lỗi từ THE SEN JEWELRY

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi gia công hoặc lỗi hoàn thiện phát sinh từ quá trình sản xuất.

• Sản phẩm bị đứt, gãy, biến dạng hoặc hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.

• Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.

• Giao thiếu số lượng sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng theo thông tin đơn hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có vấn đề khác được xác định thuộc trách nhiệm của THE SEN JEWELRY.

Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm đúng yêu cầu, bổ sung phần hàng còn thiếu, khắc phục lỗi hoặc thực hiện trả hàng và hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện.

THE SEN JEWELRY chịu các chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của thương hiệu.

2.2. Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân

Đối với sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã, THE SEN JEWELRY có thể hỗ trợ khi:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng và đầy đủ phụ kiện.

• Sản phẩm khách hàng muốn đổi hiện còn hàng.

• Sản phẩm không thuộc nhóm hạn chế đổi theo nhu cầu cá nhân.

Trong trường hợp này, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và khoản chênh lệch giá nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, THE SEN JEWELRY sẽ thông báo và thống nhất phương án xử lý khoản chênh lệch trước khi đổi.

Lưu ý: THE SEN JEWELRY không áp dụng trả hàng và hoàn tiền khi khách hàng chỉ thay đổi sở thích hoặc nhu cầu cá nhân trong khi sản phẩm nhận được không có lỗi.

3. Quy định đối với sản phẩm đặc biệt

3.1. Khuyên tai

Nhằm bảo đảm vệ sinh và an toàn cho khách hàng, THE SEN JEWELRY không hỗ trợ đổi khuyên tai do thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi sản phẩm đã được mở và sử dụng.

Quy định này không loại trừ quyền yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng đơn hàng.

3.2. Trang sức cá nhân hóa và thiết kế riêng

Đối với sản phẩm khắc tên, khắc ngày kỷ niệm hoặc chế tác theo thiết kế riêng, THE SEN JEWELRY thực hiện gia công dựa trên nội dung và phương án đã được khách hàng xác nhận.

Vì vậy, sản phẩm được thực hiện đúng yêu cầu sẽ không được hỗ trợ đổi/trả chỉ vì khách hàng thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

Tuy nhiên, THE SEN JEWELRY vẫn tiếp nhận và xử lý các trường hợp:

• Nội dung khắc không đúng thông tin khách hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm hoàn thiện sai mẫu, sai kích thước hoặc thông số đã thống nhất.

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi gia công.

• Sản phẩm bị hư hỏng trước khi khách hàng nhận hàng.

Đối với các trường hợp trên, THE SEN JEWELRY sẽ phối hợp với đối tác gia công để đưa ra phương án khắc phục, chế tác lại hoặc hoàn tiền phù hợp.

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả

Đối với yêu cầu đổi theo nhu cầu cá nhân, sản phẩm cần bảo đảm:

• Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu trầy xước, biến dạng, đứt gãy hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

• Còn đầy đủ hộp đựng, túi, thẻ sản phẩm và phụ kiện đi kèm nếu có.

• Có thông tin đơn hàng để xác minh giao dịch.

• Không thuộc trường hợp hạn chế đổi theo nhu cầu cá nhân đã công bố.

Đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, THE SEN JEWELRY sẽ xác minh dựa trên tình trạng thực tế và thông tin đơn hàng. Các điều kiện áp dụng cho việc đổi theo nhu cầu cá nhân không được sử dụng để tự động từ chối yêu cầu hợp lệ về sản phẩm lỗi.

Khách hàng được khuyến khích quay video mở kiện hoặc chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng để hỗ trợ quá trình kiểm tra và giải quyết nhanh chóng. Video mở kiện không phải là điều kiện bắt buộc để tiếp nhận khiếu nại.

5. Quy trình yêu cầu đổi/trả

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ THE SEN JEWELRY qua hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website.

Bước 2 – Cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, nội dung yêu cầu đổi/trả và hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.

Bước 3 – Tiếp nhận và xác minh

THE SEN JEWELRY kiểm tra thông tin đơn hàng, trao đổi với khách hàng và đưa ra hướng dẫn xử lý ban đầu.

Bước 4 – Gửi sản phẩm về kiểm tra

Nếu cần thu hồi sản phẩm, THE SEN JEWELRY sẽ hướng dẫn khách hàng đóng gói và gửi hàng đến địa chỉ tiếp nhận được thông báo trực tiếp.

Khách hàng vui lòng không tự ý gửi hàng khi chưa nhận được hướng dẫn để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

Bước 5 – Xác nhận phương án giải quyết

Sau khi kiểm tra sản phẩm, THE SEN JEWELRY sẽ thông báo kết quả và thực hiện đổi hàng, bổ sung sản phẩm, khắc phục lỗi hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

6. Chi phí đổi/trả và chính sách hoàn tiền

6.1. Chi phí vận chuyển

• Lỗi thuộc THE SEN JEWELRY: Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh trong quá trình đổi/trả.

• Đổi theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá sản phẩm nếu có.

6.2. Điều kiện hoàn tiền

THE SEN JEWELRY thực hiện hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện, bao gồm sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm thương hiệu, sản phẩm giao sai, hư hỏng trước khi nhận hoặc các trường hợp khác được xác minh và chấp thuận theo chính sách.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ. Nếu cần nhận lại sản phẩm để kiểm tra, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện trước khi hoàn tất xử lý.

6.3. Thời gian và phương thức hoàn tiền

• Thời gian xử lý: 03–07 ngày làm việc kể từ khi THE SEN JEWELRY xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

• Phương thức hoàn: Chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp được thống nhất với khách hàng.

• Giá trị hoàn: Căn cứ vào số tiền đã thanh toán và trách nhiệm đối với các chi phí liên quan trong từng trường hợp.

Thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

7. Lưu ý chung

Việc tiếp nhận yêu cầu đổi/trả không đồng nghĩa với việc yêu cầu tự động được chấp thuận. THE SEN JEWELRY sẽ kiểm tra và đối chiếu thông tin liên quan trước khi xác nhận phương án xử lý.

Đối với các tình huống chưa được quy định cụ thể, THE SEN JEWELRY sẽ trao đổi với khách hàng để tìm phương án phù hợp, bảo đảm tính minh bạch, thiện chí và quyền lợi hợp pháp của các bên.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

THE SEN JEWELRY

Hotline: 0975 752 069

Email: thesenjewelry@gmail.com

Website: https://thesenjewelry.web1.nhanhweb.com

Mỗi món trang sức, một dấu ấn riêng.